Lettre restée sans réponse malgré plusieurs relances.
Désorganisation et manque de suivi? Désinvolture ? Manque de considération? Mépris?
La mairie d’Arcachon a une drôle de façon d’accueillir les touristes... nous sommes donc des vaches à lait !
Montreuil, le 25 août 2023
Monsieur le Maire,
Le samedi 5 août dernier, touriste visitant votre ville, je me suis garé sur une place gérée par un horodateur.
Cet horodateur incitait l'utilisation de l'application " PayByPhone" afin de gérer le temps de stationnement. Cette application proposait :
1- De pouvoir réserver jusqu'à 2 h 15 de stationnement. Au-delà, l'application bloque le temps de réservation.
2- De pouvoir, après alerte de l'application par sms 5 minutes avant la fin du délai, prolonger la durée de stationnement.
Nous avons donc loué des vélos afin d'aller jusqu'à la dune du Pilat.
5 minutes avant la fin du temps imparti, à 13 h 47 (soit 2 h 10 après le début de mon stationnement) je reçois le sms de PayByPhone me prévenant que j'ai jusqu'à 13h53 pour prolonger mon temps de stationnement. Pour ce faire, j'ai donc activé le lien proposé par l'application : mais là... problème. L'application m'informe que la ville d'Arcachon n'autorise pas le prolongement... Rien jusque-là ne m'avait autorisé à penser que j'allais être bloqué, puisque l'application m'avait proposé le lien de prolongation.
Puis à 13 h 54, on me signifie que je suis redevable de 45 euros !!!
De retour en ville, des policiers à vélo m'informent qu'effectivement, je ne peux pas réserver au-delà de 2 h, contrairement à ce que propose et permet PayByPhone !
J'ai donc contacté le régisseur du stationnement de la ville, monsieur XXXXX qui m'a dit ne rien pouvoir pour moi, qu'il doit appliquer une résolution votée par le Conseil municipal limitant le stationnement à 2h ; ce délai passé, le prix de la place passant à 45 euros !
Je sais par la police municipale croisée dans la journée, par monsieur XXXXXX ( régisseur du stationnement) lui-même et les commerçants à qui je me suis ouvert de mon aventure que le fait est récurant dans votre commune.
Certes, la résolution du Conseil municipal est applicable, mais, par ailleurs, la ville a validé l'utilisation de PayByPhone pour régler le stationnement ; les affiches sur les horodateurs incitent à utiliser cette application. En outre, les 45 euros calculés par l'application rentrent bien dans les caisses de la ville d'Arcachon, ce qui confirme le contrat de service passé entre l'application et la municipalité.
Vous avez donc autorisé l'utilisation d'un moyen de paiement et de calcul du temps qui n'est pas conforme avec les décisions du Conseil municipal.
Vous ne pouvez pas m'opposer un dépassement de délai dès lors que vous autorisez PayByPhone à me proposer un délai de 2h15 (au lieu de 2h selon le Conseil municipal), et une possibilité de prolongation du temps de stationnement qui se trouve de facto bloquée.
L'usager se trouve contraint de payer pour une erreur qu'il n'a pas commise, induite par le mauvais fonctionnement d'un système validé par la Mairie : l'application propose d'abord 2h15 maximum puis délai fixé par la Mairie passé (2h), le système se bloque et informe- bien tardivement et a posteriori - que le délai était de 2h seulement et non 2h15 avec impossibilité de prolonger mais obligation de payer!
Je ne veux pas être la victime d'un dysfonctionnement - apparemment récurent - du système de stationnement de la ville d'Arcachon et vous demande, Monsieur le Maire, le remboursement de ces 45 euros.
Je ne doute pas qu'étant le premier magistrat de la ville, vous ne compreniez toute la légitimité de ma demande.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Maire, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Philippe Perrussel
